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Centro de información en caso de desastres

El Departamento de Comercio de Minnesota (Minnesota Department of Commerce) ayuda a los consumidores en el caso que ocurra un desastre natural.

Nuestros expertos pueden ayudarle a comprender sus derechos, trabajar en colaboración con su aseguradora para resolver una reclamación y ayudarle a tomar decisiones informadas sobre seguros después de que una inundación o tormenta haya causado daños a su vivienda, automóvil o propiedad.

Inmediatamente después de la tormenta

En la etapa inmediata después de la tormenta, existen pasos básicos que puede tomar para ayudarle con la recuperación. Lo primero que debe hacer es llamar a su compañía de seguros de la propiedad correspondiente (propietarios de vivienda, inquilinos o automóviles).

  • Asegúrese de que sea seguro entrar al lugar y desconecte la electricidad.
  • Antes que comience a limpiar, tome fotografías o vídeo para documentar la magnitud de los daños.
  • Evite deshacerse de cualquier cosa de inmediato (con la excepción de alimentos perecederos) hasta que se reúna con el ajustador del seguro. Él le ayudará a determinar qué se puede desechar.
  • Realice reparaciones temporales de bajo costo para evitar más daño a su propiedad. Por ejemplo, coloque tablas en las ventanas rotas o ponga una lona sobre un techo que esté goteando. De lo contrario, es posible que su póliza no cubra los daños adicionales. Conserve los recibos de los materiales que compre, de modo que se le puedan reembolsar.

Cómo presentar una reclamación

  • Comuníquese a su compañía de seguros de inmediato para comunicar la pérdida y siga las instrucciones que le dé el personal de reclamaciones.
  • Conserve a mano su póliza de seguro y su número de reclamación. Esto ayudará a agilizar el proceso de la reclamación.
  • Tome notas. Lleve un registro de las personas con las que habló y cuándo les habló: incluya un resumen de la conversación y haga preguntas si no entiende las instrucciones.
  • Haga un inventario de la casa. Si todavía no cuenta con un inventario de la casa, haga una lista de todos los objetos que pueda recordar.
  • Espere a que llegue el ajustador de la compañía. No llame a nadie para que repare o reemplace su pérdida sin primero recibir instrucciones del ajustador de su compañía. Es posible que sea necesario que su aseguradora realice una inspección visual de su pérdida antes de que se efectúen las reparaciones. No deseche ninguna propiedad que se haya dañado hasta que el ajustador de su compañía le informe que no hay ningún problema en hacerlo. Si su casa está dañada, solo realice reparaciones temporales hasta que un ajustador de reclamaciones examine el daño.

Trabajar con el ajustador de la compañía de seguros

Un ajustador de la compañía de seguros inspeccionará su casa para evaluar el daño inicial. Asegúrese de pedirle al ajustador
  • su identificación correspondiente,
  • una tarjeta de la empresa donde se identifique su número de teléfono y dirección,
  • información acerca de lo que se requiere que usted haga a continuación,
  • información acerca de lo que la compañía hará a continuación. 
  • pregunte si se espera que usted consiga cotizaciones de las reparaciones o si la compañía lo hará en su nombre,
  • tiempo estimado de lo que espera el ajustador que durará el proceso de resolución de la reclamación,
  • gastos adicionales de la vida diaria. Si no puede quedarse en su casa, el ajustador puede emitir un anticipo para gastos adicionales de la vida diaria. El cobro del cheque no tendrá ningún efecto en la resolución final del seguro. Sin embargo, debe conservar los recibos de todos los gastos adicionales en los que incurra debido que su casa está inhabitable.
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